1. Kontaktai
1.1. Kilus klausimų dėl platformos veikimo, partnerystės, mokėjimų ar kitų paslaugų, partneriai gali kreiptis į platformos administratorių.
1.2. Kontaktiniai duomenys skelbiami platformos skiltyje „Kontaktai“.
1.3. Platforma siekia atsakyti į partnerių užklausas kaip įmanoma greičiau, įprastai per 1–5 darbo dienas.
2. Skundų pateikimas
2.1. Partneris, manantis, kad buvo pažeistos jo teisės ar teisėti interesai, turi teisę pateikti skundą platformos administratoriui.
2.2. Skunde rekomenduojama nurodyti:
– vardą ir pavardę;
– kontaktinius duomenis;
– situacijos aprašymą;
– turimus įrodymus ar kitą susijusią informaciją.
3. Skundų nagrinėjimas
3.1. Platformos administratorius išnagrinėja gautą skundą ir pateikia atsakymą per protingą terminą.
3.2. Prireikus partnerio gali būti paprašyta pateikti papildomą informaciją ar dokumentus.
4. Ginčų sprendimas
4.1. Visi nesutarimai pirmiausia sprendžiami derybų būdu, siekiant rasti abiem šalims priimtiną sprendimą.
4.2. Nepavykus ginčo išspręsti taikiai, jis sprendžiamas Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
5. Baigiamosios nuostatos
5.1. Ši tvarka taikoma visiems platformos partneriams.
5.2. Platformos administratorius turi teisę atnaujinti šią tvarką, apie pakeitimus informuodamas partnerius platformoje.